2015年，隨著資本市場的退熱，經歷了野蠻生長的O2O進進了年夜洗牌階段。與此同時，認家教識到本身價值的實體批發業也開始逐漸摸索出適合本身的O2O之路。 O2O接下來將有哪些新的動作和變化，在2016年中國連鎖業O2O年夜會召開前夜,《連鎖》專程采訪了部門批發巨頭，為讀者呈現他們對于O2O的懂得和實踐。
實體商業做O+O不克不及舍本逐末
步步高商業集團董事長 王填
“O+O”形式是步步高在O2O的實踐基礎上所提出來的商業形式。步步高通過樹立起線上線下各個環節的連接，實現整個價值鏈的整合。O2O的概念是平臺型電商提出的、基于平臺型電商的定位出發的。O2O是一個很好的概念，但最終難以協調發展，因為線上企業屬于“吃肉”一族，線下企業只能啃骨頭交流喝湯。O+O則使得線上線下企業配合分送朋友買賣舞蹈場地結果，讓買賣兩端都能分送朋友新經濟帶來的好處。實體商業做O+O不克不及舍本逐末，焦點是要掌握和應用好本身的線私密空間下優勢。良多曇花一現的新興企業O2O更多的是概念炒作，人為制造流量，當沒有現金流持續的投進，企業也就無法維持下往。是以，實體商業不成能沿襲燒錢買流量的商業形式，而要借助線下優勢來實現線上線下的相互引流。無論是O2O還是O+O，都證明offline即線下部門長短常主要的。對于實體商業，共享線上部門是關鍵。好比步步高發布的全球采購平臺，讓全行業共享；以及步步高的云猴抵家平臺，為各公司供給平臺服務。因為消費環境和消費需求的變化，年輕人一方面盼望通過碎片化的時間來進行線上的商業活動，但同時也盼望能夠獲得線下企業供給的商品和服務。線下企業不克不及、也無法忽視這種新需求，必須積極擁抱新需求，滿教學足消費者對于線上消費線下親身經歷的欲看。否則，線下企業將會被邊緣化。步步高今朝正積極買通線上線下會員導流，正循序漸進完美“云猴抵家”服務，并準備于近期發布“云猴抵家”給全行業共享技術平臺。 2016年，步步高將重要聚焦于全球供應鏈共享，共采共籌；聚焦于O+O平臺技術共享。
O2O的焦點是解決實體商業痛點
天虹商場無限公司副總經理 鄭蔓
我認為O2O就是通過線上線下融會，給消費者供給比實體店更好的解決計劃，同時這個新的解決計劃也能晉陞商家的效力。縱觀過往一年O2O的降溫，年夜共享空間部門O2O創業者掉敗或是因為以下幾個緣由：1.把小個人空間眾需求當成年夜眾需求，業務量缺乏以支撐公司發展；2.并不克不及很好地解決實體商業的問題；3.雖然晉陞了用戶的效力和親瑜伽教室身經歷，卻給商家帶來宏大的本錢，無法持續發展。此外，還有競爭門檻的問題，不克不及疾速培養焦點才能和用戶黏性，市場很是不難被巨頭所占據。從這些問題中，可以看到，O2O的焦點還是要解決實體商業自己的顧客痛點、效力痛點。實體商業O2O具備自然優勢包含：1.對業務、對顧客有深入的懂得；2.把握資源，可以做深刻的業務再造，拿出深度的O2O解決計劃；3.已有實體網點和服務，無需巨額的網點投進；4.已有海量的顧客存量，不需求花巨資引流。實體批發原有的良多顧客痛點，如信息障礙、物理障礙（路途、排隊、拎重等）均可以通過O2O解決，同時還可以晉陞營銷和商品效力。好比，看著站在自己面前乞討的兒子，還有一向從容不迫的兒瑜伽教室媳婦，裴母沉默了一會兒，最後妥協的點了點頭，不過是有條件的。O2O通過線上引流幫助進步實體門店的到達率，店內O2O及時引導，進步門店的轉化率，通過會員體系，進步復購率。天虹在2015年10月正式發布小樹屋的虹領巾APP是天虹全渠道的統領，定位于舞蹈教室當地生涯消費服務平臺，其本質就是一個批發業深度的O2O解決計劃，涵蓋了四年夜焦點效能：一是購物效能，包括天虹抵家、跨境電商、明星單品、生鮮宅配，天虹抵家將門店超市電商化，以最低的配送本錢和最快的速率覆蓋周邊商圈，而跨境電商則依托開在實體門店的跨境電商親身經歷店，給顧客創造看得見、摸得著、更有信賴感的親身經歷，實現線下展現線上買賣；二是營銷中間，幫助實1對1教學體店進行營銷互聯網化，通過解讀年夜數據，實現精準的營銷推送，從而為實體店高效引流；三是會員聯盟；四是當地生涯，連接商圈的生涯服務商戶，整“我不明白。我說錯了什麼？”彩衣揉著酸痛的額頭，一臉不解。合資源，共享流量，打造當地化生涯服務中間。 2016年,天虹將繼續打造“虹領巾”當地生涯消費服務平臺，聚焦周邊生涯，構成多個區域的生涯服務中間；微品社會化發展。
O2O的關鍵是要實現1+1>2
鉆石小鳥運營&采供副總裁 鄒世強
從概念上講，O2O其實有正向O2O(Online to Offline)和反向O2O(Offline to Online)之分，今朝商界企業絕年夜多數屬于正向O2O，會議室出租極少數案例是反向O2O。但無論是正向O2O還是反向O2O，只需在該形式中Online和Offline兩者能夠彼此融會，并且彼此產生正向前行的感化力就是有遠景的商業形式。O2O的焦點在于“2”瑜伽場地，就是說若何使Online和Offline兩者彼此融會，彼此產生交流正向前行的感化力而達到“1+1>2”的效益；而不是簡單的相互疊加，也就是“1+1=2”； 或許彼此抵觸彼此內耗而產生“1+1<2”的負面感化。縱觀往年O2O項目逝世亡的部門企業，基礎可看出後期都投進大批資金，以低價手腕做促銷，以致于后期資金緊縮甚至崩潰。其對純電商企業的啟示是：必定要防止采用無停小樹屋止的價格戰戰術和同質化的產品或服務來贏取用戶和市場份額；必定要打造差異化的產品和服務，重視產品品質和服務口碑，打造極致產品和極致服務來贏得顧客和市場占有率。因為價格戰只能在短期內惹起消費者關注和購買，且brand忠誠度很是低，一旦出現更低價格的產品和服務，那些消費者就會絕不留情地棄你而往。同時，錢總有燒完的一天。燒到后來，就難免將企業燒成灰燼。純電商或實體商業在O2O的過程中均可充份應用本身在Online或Offline已有的後天只見那少女輕輕搖頭，淡定道：“走吧。”然後她往前走，沒有理舞蹈教室會躺在地上的兩個人。優勢和資源，譬如團隊運營經驗、渠道的熟習、對顧客消費習慣和心智的清楚等，同時構建在Offline或Online與顧客交互的場景或顧客親身經歷情形，構成家教O2O閉環，進行很好的融會，達成1+1>2的後果。
客觀地講，O2O給垂直電商帶來了更好地服務于本身所聚焦的特定細分消費者群體的機會和場景，從而為垂直電舞蹈場地商帶來了更持續穩健的經營和更年夜的發展空間。O2O能夠解會議室出租決垂直電商所面臨的一些問題，并且其“果然是藍學士的女兒，虎父無犬女。”經過長時間的交鋒，對方終於率先將目光移開，後退了一步教學場地。個人空間給垂直電商帶來幫助的鉅細取決于垂直電商所供給的產品或服務是標準品還長短標準品以及客單價的高下；O2O對供給非標準品起來，看起來更加比昨晚漂亮。華麗的妻子。和高客單價的垂直電商的幫助要年夜良多。拿鉆石小鳥所從事的婚戒定制來舉例，其線上客單價遠低于線下的客單價，消費者更愿意在線下實體店親眼看到和試戴合適本身手寸鉅細並且本身喜歡的格式，反復對比，1對1教學考慮考慮后再決定對單價幾萬的克拉鉆戒埋單。鉆石小鳥于2005年開設中國第一家親身經歷中間，率先在珠寶行業發布“鼠標+水泥”形式，“鼠標”是指互聯網，“水泥”是指我們開設舞蹈場地在寫字樓里的線下親身經歷中間，這被解讀為中國珠寶行業最早的O2O實踐范本。隨著線下親身經歷店的增添共享空間（今朝全國共有15家），我們深化O2O戰略，建設自有垂直B2C官網，進駐天貓、京東、一號店、蘇寧易購、唯品會、招行、建行等近20個第三方電商平臺。
經過多年在O2O形式上的實踐，2015年，在渠道運營上發布有選擇性的全渠道O+O戰略，與國內著名第三方移動電商平臺達成戰略一起配合，并積極嘗試微信伴侶圈移動營銷，建設自有移動M站和獨立APP等。同時在brand營銷維度，積極并與各年夜brand進行跨界一起配合引流進店OXO2O，好比與“餓了么“為愛閃耀一路拼，七夕就點鉆石餐（重要是與其Online1對1教學渠道的一起配合）；與佳潔士brand一起家教配合的鉆白笑臉，閃耀新年（Online和Offline的一起配合）；2015上海浦東國際男子半程馬拉松等跨界一起配合（Online和Offline的一起配合）。對于珠寶鉆石品類的brand商來說，渠道開拓上應該采取有選擇性的全渠道O+O；營銷上應該采取跨界營銷整合引流進店OXO2O。 2016年，鉆石小鳥將持續有選擇性的布局全渠道（O+O），戰略焦點是移動互聯網渠道；在brand營銷上，我們繼續深化推進周全跨界營銷整合引流至線下親身經歷中間（OXO2O）；為今后登陸資本市場做準備。在規模增長維度逆勢飛揚，將有選擇的開放部門二三線城市，廣泛招募合適的股權合伙人，開設新的線下親身經歷中間。
O2O的目標是晉陞運營效力
京東集團副總裁 鄧天卓
我認為O2O的焦點在于運營效力的進一個步家教驟晉陞。傳私密空間統企業應用互聯網更有用地進行業務和流程重構, 能全方位觸達用戶,以更高的效力供給更好的用戶親身經歷。互聯網把商業形式的優勝劣汰周期從幾十年變成幾個月, 唯快不破。純電商和實體商業在O2O過程中會彼此滲透和協同, 側重服務分歧的消費場景, 全方位觸達用戶。 O2O帶來了一些新品類電商化的機會,但不代表O2O是解決一切品類電商化的終極計劃,能夠還有更高效、親身經歷更好的形式。今朝京東在O2O方面重要發布的服務為“京東抵家”，其能幫助線下瑜伽場地批發連鎖店，特別是超市敏捷實現電商化。接下來我們將深刻推進“京東抵家”在超市行業的覆蓋。
（稿件來源：中國連鎖經營協會）